La campaña de viajes del IMSERSO para la temporada 2026-2027 ha arrancado con problemas técnicos en uno de los momentos de mayor demanda. La web de Turismo Social, plataforma gestionada por Ávoris para los lotes de costa peninsular y escapadas, sufrió una caída coincidiendo con la apertura de las reservas para miles de usuarios no preferentes.
El fallo dificultó durante varias horas la contratación de viajes y provocó un aumento de las consultas, llamadas y visitas a las agencias, que han reclamado medidas para evitar que nuevas incidencias tecnológicas vuelvan a trasladar la presión a sus establecimientos.
La web de Turismo Social cae durante las reservas del IMSERSO
La incidencia se produjo a primera hora del 17 de septiembre, coincidiendo con una de las jornadas de mayor actividad del calendario de comercialización de los viajes del IMSERSO.
Miles de jubilados y profesionales de agencias de viajes trataban de acceder prácticamente al mismo tiempo a la plataforma para completar las reservas disponibles. La elevada concentración de usuarios terminó afectando al funcionamiento de Turismo Social y complicó el acceso al sistema.
Aunque la web recuperó posteriormente su funcionamiento, los problemas registrados durante varias horas generaron dificultades entre numerosos beneficiarios que intentaban reservar sus destinos.
La temporada 2026-2027 cuenta con cerca de 880.000 plazas y alrededor de 4,6 millones de personas acreditadas para participar en el programa, unas cifras que explican la elevada presión que soportan las plataformas durante los primeros días de venta.
Las agencias denuncian la presión provocada por los fallos del IMSERSO
La caída de Turismo Social tuvo consecuencias inmediatas sobre las agencias de viajes. La Asociación Canaria de Agencias de Viajes y Turoperadores (ACAVyT) ha advertido de que numerosos establecimientos colaboradores recibieron quejas de usuarios que no pudieron completar sus operaciones por internet.
Los problemas tecnológicos provocaron un incremento de las colas en las oficinas y una mayor saturación de las líneas telefónicas, ya que muchos viajeros recurrieron a las agencias ante la imposibilidad de acceder con normalidad a la plataforma.
La organización recuerda que estos establecimientos funcionan como intermediarios del programa, pero no gestionan los sistemas informáticos ni tienen capacidad para adjudicar plazas o modificar las condiciones de los viajes del IMSERSO.
En este contexto, las agencias consideran que no deberían asumir directamente la frustración de los usuarios cuando los problemas proceden de plataformas ajenas a su gestión.
ACAVyT reclama explicaciones por la caída de Turismo Social
Ante los problemas registrados durante la campaña de reservas, ACAVyT ha solicitado al IMSERSO y a las empresas adjudicatarias un informe técnico que permita conocer las causas de la caída de la plataforma.
La asociación también reclama información sobre las medidas adoptadas para evitar que una situación similar pueda repetirse durante las próximas jornadas de comercialización.
Piden un protocolo para futuras incidencias
Entre las principales demandas figura la creación de un protocolo específico para gestionar posibles interrupciones del servicio.
Las agencias plantean la necesidad de disponer de canales de comunicación directa con las empresas responsables, mensajes coordinados para informar a los usuarios y sistemas alternativos que permitan gestionar las reservas cuando las plataformas digitales sufran problemas.
ACAVyT también considera necesario reforzar la infraestructura tecnológica durante los primeros días de comercialización, cuando el calendario escalonado concentra una gran cantidad de accesos en periodos de tiempo muy reducidos.
Cuándo comenzaron las reservas del IMSERSO 2026-2027
La venta de los viajes del IMSERSO 2026-2027 comenzó de forma escalonada según la comunidad autónoma y la condición de usuario preferente o no preferente.
El 14 de septiembre pudieron empezar a reservar los usuarios preferentes de Andalucía, Aragón, Castilla y León, Extremadura, Galicia, Madrid, Melilla, Navarra y La Rioja. En estas comunidades, los usuarios no preferentes pudieron hacerlo desde el día siguiente.
En Asturias, Cataluña, Castilla-La Mancha, Comunidad Valenciana, Ceuta, Baleares, Canarias, Cantabria, Murcia y País Vasco, las reservas comenzaron el 16 de septiembre para los usuarios preferentes y el 17 de septiembre para el resto.
Este calendario provoca que determinados días y franjas horarias concentren una elevada cantidad de solicitudes, especialmente cuando se abre el sistema para nuevos grupos de beneficiarios.
Los primeros viajes del IMSERSO comenzarán en octubre
Pese a las incidencias registradas durante el inicio de la comercialización, el calendario de viajes continúa adelante.
Los primeros desplazamientos de la nueva temporada están previstos a partir del 1 de octubre, con Oropesa como uno de los primeros destinos, según la información facilitada por el ministro de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, Pablo Bustinduy.
La nueva campaña del IMSERSO afronta así sus primeras semanas con una fuerte demanda y con las plataformas tecnológicas bajo presión. Las agencias reclaman ahora que el sistema cuente con mayor capacidad y mecanismos de respuesta más eficaces para evitar que nuevos fallos vuelvan a afectar a miles de usuarios en plena carrera por conseguir una plaza.
