TIS2026 analizará cómo la IA y la hiperpersonalización están transformando el recorrido del viajero, desde la inspiración y la búsqueda hasta la reserva, la experiencia en destino y la fidelización
La figura del viajero medio empieza a desaparecer. La inteligencia artificial, el uso avanzado de los datos y unas expectativas de consumo cada vez más específicas están acelerando una transformación profunda del turismo: ya no basta con vender un destino, una habitación o un billete. Hoteles, aerolíneas, agencias, plataformas y destinos compiten ahora por entender mejor a cada viajero y acompañarlo durante todo el proceso, desde la inspiración inicial hasta la reserva, la estancia y la fidelización.
Este cambio será uno de los grandes ejes de TIS – Tourism Innovation Summit 2026, que se celebrará del 6 al 8 de octubre en FIBES Sevilla y reunirá a directivos y expertos de compañías como Google, Destinia, Exoticca, Klook, Hyatt Hotels, Virtuoso y Cathay Pacific Airways.
La nueva batalla del turismo se libra así en torno a una pregunta decisiva: quién será capaz de conocer mejor al viajero, anticiparse a sus intereses y mantener con él una relación directa y duradera.
La inteligencia artificial cambia la forma de planificar un viaje
La inteligencia artificial ya no afecta únicamente a las operaciones internas de las empresas turísticas. Su influencia se extiende al propio comportamiento del consumidor.
El viajero utiliza cada vez más herramientas digitales para inspirarse, buscar alternativas, comparar precios, seleccionar experiencias y tomar decisiones. La incorporación de la IA a estos procesos puede alterar el tradicional recorrido de compra y modificar el papel que desempeñan agencias online, proveedores, buscadores y plataformas tecnológicas.
Durante TIS2026, Sergio Torrijos, Head of Travel en Google, analizará la evolución de este nuevo recorrido del cliente. Ricardo Fernández, CEO de Destinia; Mario Gavira, CMO de Travelier; y Pere Vallès, CEO de Exoticca, abordarán también cómo la inteligencia artificial puede transformar la relación entre las empresas turísticas y sus clientes.
El reto no consiste únicamente en incorporar nuevas herramientas tecnológicas. Para las compañías, la cuestión estratégica será determinar quién controla la relación con el viajero y qué capacidad tiene cada actor para conocer sus preferencias, anticipar sus necesidades y convertir ese conocimiento en una propuesta relevante.
El viajero elige experiencias antes que destinos
La transformación tecnológica coincide con otro cambio de fondo: muchos consumidores empiezan a decidir sus viajes menos por el lugar que quieren visitar y más por las experiencias que desean vivir.
Gastronomía, cultura, deporte, bienestar, naturaleza o entretenimiento adquieren mayor peso en la decisión, mientras las redes sociales y el móvil condicionan la manera de descubrir destinos y actividades.
Wilfred Fan, Chief Commercial Officer de Klook, analizará en Sevilla esta tendencia a partir de la evolución del turismo asiático y del creciente protagonismo de las experiencias en la elección de un viaje.
El fenómeno afecta también al marketing turístico. Los creadores de contenido amplían su función y dejan de limitarse a generar publicaciones puntuales. El vídeo, los pódcast y las comunidades digitales les permiten establecer relaciones más prolongadas con sus audiencias e incluso convertirse en prescriptores, anfitriones o impulsores de experiencias.
Marina Comes, Alicia Suárez Hulton y Alicia Sornosa abordarán durante el encuentro cómo evoluciona esta relación entre creadores, destinos y viajeros.
La confianza se convierte en un activo estratégico
En un mercado con una enorme cantidad de información disponible, captar la atención del viajero es solo una parte del desafío. La confianza se está convirtiendo en uno de los activos más valiosos para las marcas turísticas.
Las opiniones y reseñas influyen en la visibilidad de los establecimientos, en la conversión de las reservas e incluso en la capacidad de defender determinados niveles de precio. A ello se suma una creciente exigencia sobre la forma en que las empresas comunican aspectos como la sostenibilidad.
Xavier Font, profesor de Marketing de Sostenibilidad de la Universidad de Surrey, analizará cómo una comunicación verificable puede reforzar la credibilidad, proteger la reputación y contribuir a construir marcas más sólidas.
La misma necesidad de generar relaciones duraderas alcanza al sector aéreo. Con una competencia elevada y pasajeros más exigentes, las compañías buscan fórmulas de diferenciación que vayan más allá del precio y de la disponibilidad de rutas.
Lisa Delaney, responsable regional de Marketing para Europa de Cathay Pacific Airways, analizará cómo la experiencia de cliente y la fidelización pueden convertirse en motores de crecimiento rentable.
De un viajero genérico a millones de perfiles diferentes
La hiperpersonalización redefine la oferta turística
La industria afronta una transformación estructural: los viajeros son cada vez menos homogéneos. La edad, el poder adquisitivo, las estructuras familiares, el estilo de vida, la duración de las estancias o las motivaciones personales generan perfiles muy diferentes entre sí.
La combinación de inteligencia artificial, datos y conocimiento del cliente permite responder a esta fragmentación mediante estrategias de hiperpersonalización.
El fenómeno resulta especialmente visible en segmentos como el turismo de lujo, donde la capacidad de diseñar experiencias ajustadas a las preferencias individuales puede convertirse en un elemento diferencial.
Joan Roca, CEO y fundador de Essentialist; Beatriz Sajón, GM Europa Continental de Virtuoso; y Antonio Bignone, COO y cofundador de Serras Collection, debatirán en TIS2026 sobre qué estrategias de personalización están aportando valor real y cuáles pueden convertirse en una ventaja competitiva sostenible.
Los hoteles adaptan sus productos al nuevo viajero
El sector hotelero también se encuentra ante un escenario más fragmentado. El crecimiento de los viajes en solitario, las nuevas estructuras familiares, las estancias prolongadas, el interés por el bienestar y la búsqueda de una mayor conexión humana están modificando las expectativas de los huéspedes.
A estos cambios se añaden nuevos hábitos para descubrir, comparar y reservar alojamiento.
David García Celdran, CCO de Abba Hoteles, abordará la respuesta de los establecimientos ante esta evolución. Helena Burstedt, Regional Vice President Development de Hyatt Hotels; Nayra González, General Manager del Hotel Miguel Ángel, del grupo Lopesan Hotels; Mónica Prieto, COO de Destinia; y Helena Murano, socia fundadora de Mujeres en Hospitality, analizarán cómo deben evolucionar los productos y las propuestas de valor del sector.
La consecuencia es un mercado en el que ofrecer el mismo producto a todo el mundo pierde efectividad. La capacidad de identificar distintos perfiles de viajero y adaptar la experiencia a sus expectativas pasa a formar parte de la estrategia competitiva.
El viajero senior y el turismo accesible abren nuevos mercados
Entre los perfiles que ganan relevancia destaca el viajero senior. Su mayor disponibilidad de tiempo, capacidad de gasto y demanda de servicios relacionados con el bienestar, la accesibilidad y la personalización configuran una oportunidad creciente para destinos y empresas.
Paralelamente, el turismo inclusivo empieza a abandonar una visión vinculada exclusivamente a la responsabilidad social o al cumplimiento normativo para convertirse también en una cuestión de mercado.
Miguel Carrasco, director de Turismo de Impulsa Igualdad, y Jesús Hernández Galán, director de accesibilidad e innovación en Fundación ONCE, abordarán cómo la tecnología y el diseño de productos turísticos pueden contribuir a eliminar barreras y desarrollar propuestas que sean no solo accesibles, sino también fácilmente reservables.
La especialización gana terreno para atraer al nuevo viajero
Turismo rural, deporte y eventos buscan reducir la estacionalidad
La fragmentación de la demanda está empujando a empresas y destinos hacia una mayor especialización. Frente a propuestas generalistas, crecen los productos dirigidos a viajeros con motivaciones concretas.
El turismo rural es uno de los ámbitos donde esta evolución resulta más visible. El Observatorio del Turismo Rural 2026, presentado por Escapada Rural, abordará las motivaciones de estos viajeros y analizará cómo la autenticidad, la tecnología y una estrategia comercial especializada pueden reforzar la competitividad de los territorios.
También el turismo deportivo, los grandes eventos y el segmento MICE se consolidan como herramientas para diversificar la oferta y reducir la dependencia de las temporadas tradicionales.
Andrés de la Dehesa, CEO de Spain Sports Destination, y Jordi Martí, CEO de Traveltec Group, analizarán el potencial de España en turismo deportivo y la capacidad de estos segmentos para atraer nuevos perfiles de viajeros.
Conocer al viajero será la nueva ventaja competitiva
La transformación del turismo apunta hacia un mercado más fragmentado, tecnológico y exigente. La inteligencia artificial facilita nuevas formas de descubrir y contratar viajes, pero al mismo tiempo eleva las expectativas sobre la personalización de productos y servicios.
El resultado es el progresivo abandono de una oferta diseñada para un supuesto viajero medio.
Las empresas capaces de combinar tecnología, conocimiento del cliente, confianza y experiencias relevantes tendrán más posibilidades de conservar una relación directa con el consumidor. Para el sector turístico, la cuestión ya no será únicamente atraer viajeros, sino comprender quién es cada uno de ellos y ofrecerle una propuesta suficientemente relevante como para que vuelva.
