La nueva función de Google integra búsqueda, comparación y reservas de hoteles dentro de Modo IA y permite completar el pago con Google Pay
Google ha comenzado a desplegar en Estados Unidos una nueva función de su Modo IA que permite a los usuarios buscar, comparar y reservar hoteles sin abandonar la conversación. La herramienta, disponible inicialmente en inglés, reúne información sobre alojamientos, opiniones de usuarios y condiciones de reserva, y permite completar la operación mediante Google Pay.
La novedad amplía el papel de Google en la planificación de viajes y acerca el proceso de búsqueda a la compra final. Hasta ahora, el buscador actuaba principalmente como punto de acceso a hoteles, aerolíneas y agencias de viajes online. Con esta actualización, parte del proceso de reservas pasa a desarrollarse directamente dentro de su interfaz de inteligencia artificial.
Google integra las reservas de hotel en Modo IA
El nuevo sistema permite al usuario consultar distintas opciones de alojamiento, comparar establecimientos y revisar información relevante antes de tomar una decisión. Una vez seleccionado el hotel, es posible elegir el tipo de habitación, consultar las condiciones de cancelación y completar el proceso de pago sin abandonar Google. La empresa hotelera o la plataforma de distribución que comercializa la estancia continúa siendo, no obstante, la responsable legal de la venta y de la atención posterior al cliente.
Booking, Expedia y grandes cadenas hoteleras participan en el lanzamiento
Google ha iniciado el despliegue de esta función con diez socios relevantes del sector turístico y hotelero.
Entre las plataformas de reservas que participan se encuentran Booking.com, Expedia, Hotels.com, Priceline y Trip.com. También forman parte del lanzamiento cadenas hoteleras como Hilton, Marriott, IHG Hotels & Resorts, Choice Hotels y Wyndham.
La integración permite que la información y disponibilidad de estos operadores forme parte del proceso de búsqueda y reserva desarrollado dentro de Modo IA.
Las reservas en Google reducen pasos durante la planificación del viaje
La principal novedad de la herramienta es la posibilidad de concentrar en una misma conversación varias fases que habitualmente obligaban al usuario a pasar por diferentes páginas o servicios.
El viajero puede plantear sus preferencias, consultar alternativas, comparar hoteles y avanzar hasta la selección de una habitación dentro del mismo entorno.
De este modo, Google incorpora una capa transaccional a una tecnología que hasta ahora se había centrado principalmente en responder preguntas, organizar información y recomendar opciones.
La nueva función de reservas de hotel mediante IA está disponible por el momento únicamente en Estados Unidos y en inglés.
Google Flights incorpora seguimiento de precios en Modo IA
La compañía también ha ampliado las funciones relacionadas con los viajes dentro de su inteligencia artificial mediante la incorporación del seguimiento de precios de Google Flights.
Esta herramienta permite recibir alertas sobre variaciones en las tarifas aéreas y utiliza información procedente de más de 300 aerolíneas y sitios asociados.
El seguimiento de precios está disponible en más de 180 países y territorios, aunque actualmente no se ofrece en el Espacio Económico Europeo.
La IA de Google también permitirá consultar vuelos y hoteles con puntos y millas
Google ha ampliado además las posibilidades de búsqueda relacionadas con programas de fidelización.
Los usuarios podrán consultar opciones de vuelos y hoteles utilizando puntos y millas, una función que busca integrar este tipo de información dentro de la planificación habitual del viaje.
Entre los primeros participantes se encuentran American Airlines, Alaska Airlines, Hilton y Wyndham.
La compañía prevé incorporar posteriormente a otros grupos y programas como Accor, Hyatt, LATAM Airlines, Lufthansa Group y Flying Blue.
Google amplía su presencia en la distribución turística
La incorporación de las reservas hoteleras dentro de Modo IA supone un nuevo paso en la evolución de Google dentro del sector turístico.
El buscador ha desempeñado durante años un papel destacado en las fases iniciales del viaje, especialmente en la búsqueda de vuelos, hoteles, precios y disponibilidad. La nueva función permite extender esa presencia hacia una parte del proceso de contratación.
Aunque los hoteles y las plataformas continúan gestionando la venta y la relación contractual con el cliente, Google pasa a integrar dentro de su propia interfaz una parte más amplia de la experiencia de reserva.
Las reservas con IA refuerzan la estrategia de Google en viajes
El lanzamiento se limita inicialmente al mercado estadounidense, por lo que todavía no existe una fecha anunciada para su extensión a otros territorios.
Sin embargo, la incorporación de reservas de hotel, seguimiento de precios de vuelos y consultas mediante puntos y millas muestra una estrategia orientada a concentrar más funciones relacionadas con los viajes dentro de Modo IA.
Google avanza así hacia un modelo en el que la inteligencia artificial no solo ayuda a encontrar información, sino que también acompaña al usuario durante una parte creciente del proceso de planificación y contratación de sus viajes.
