España se posiciona como líder europeo en accesibilidad turística, un área que no solo garantiza el derecho a viajar para todos, sino que representa una importante oportunidad de negocio para la industria. Así lo revela Tatiana Alemán, consultora senior de ILUNION Accesibilidad y experta con más de 20 años de experiencia en el sector, quien sostiene que la accesibilidad va mucho más allá de las personas con discapacidad.
La Accesibilidad como Derecho y Motor Económico
«La accesibilidad es un derecho de las personas con discapacidad recogido en numerosas normativas españolas, europeas e internacionales», explica Alemán. Sin embargo, su alcance es mucho mayor: «En España, una de cada diez personas tiene una discapacidad reconocida. Si sumamos a las personas mayores, podemos decir que uno de cada tres españoles tiene requisitos de accesibilidad«.
Esta realidad demográfica, unida al envejecimiento de la población y el aumento de la esperanza de vida, convierte la accesibilidad en una necesidad creciente. Pero además, constituye una oportunidad de negocio. «El cliente con requerimientos de accesibilidad es prescriptor», señala la experta, añadiendo un dato revelador: «Cuando una persona con requisitos de accesibilidad viaja, no viaja sola. Sus acompañantes no van a contratar ningún servicio que no sea accesible».
Como ejemplo, menciona la plataforma americana Wheel the World, una agencia de viajes online donde el 60% de los viajeros son acompañantes de personas con discapacidad.
Avances y Normativas que Impulsan el Cambio
España ha dado pasos significativos en materia de turismo accesible. «Desde 2014, con la norma UNE de Destinos Turísticos Inteligentes, la accesibilidad se pone al mismo nivel de importancia que las tecnologías, la innovación, el medio ambiente y la gobernanza», destaca Alemán.
Un impulso adicional llegará en junio de 2025 con la entrada en vigor de la primera Directiva Europea de Accesibilidad, que obligará a que productos y servicios digitales cumplan criterios de accesibilidad para poder comercializarse en Europa. «Esta directiva está consiguiendo que el sector privado también empiece a trabajar más en serio sobre la accesibilidad», afirma la experta.
La Accesibilidad es para Todos
Uno de los mayores retos es superar la idea errónea de que la accesibilidad beneficia exclusivamente a personas con discapacidad.
«La accesibilidad es la disciplina que permite que cualquier entorno, producto o servicio pueda ser utilizado por el número más amplio de personas, independientemente de sus capacidades, edad, cultura o nivel educativo», explica Alemán.
Esta visión integral implica considerar no solo limitaciones físicas, sino también sensoriales y cognitivas. «La accesibilidad y la empatía están íntimamente relacionadas», señala la experta, «porque requiere pensar cómo utilizaría un producto o servicio una persona que no puede ponerse de pie, que no ve, que no escucha o que no puede comunicarse oralmente».
El Papel de la Tecnología y la Inteligencia Artificial
La tecnología juega un papel fundamental en la mejora de la accesibilidad. En el ámbito digital, la obligatoriedad de cumplir normas de accesibilidad garantiza que las páginas web sean utilizables para todas las personas.
La inteligencia artificial comienza a ofrecer soluciones innovadoras. Alemán menciona el caso de Córdoba, donde «los semáforos están configurados con cámaras que usan IA para identificar si quien cruza la calle es una persona usuaria de silla de ruedas, lleva un cochecito de bebé o un andador, adaptando el tiempo del semáforo».
Sin embargo, advierte sobre los riesgos de utilizar IA sin verificación en el ámbito turístico: «Si un sistema de IA arroja información relacionada con la accesibilidad y esa información no se ha verificado ni contrastado, puedes causarle un problema al viajero».
España como Referente Internacional
«Si nos medimos con el resto de países europeos, España tiene un nivel por encima de la media», asegura Alemán. Esta posición destacada se refleja en los reconocimientos internacionales como los premios Access City y Smart City, donde las ciudades españolas obtienen frecuentemente menciones o victorias.
Según la experta, este liderazgo se debe en parte al fuerte movimiento asociativo de la discapacidad en España y a la existencia de empresas referentes como ILUNION Accesibilidad, la mayor empresa europea dedicada 100% a la accesibilidad con 150 empleados.
El 94% de los españoles viajará estas vacaciones, un 80% con seguridad y un 14% muy probablemente
Claves para un Destino Accesible
Para garantizar la accesibilidad en un destino turístico, Alemán identifica cuatro puntos clave:
- Iniciativa pública y colaboración público-privada
- Diagnóstico de las condiciones de accesibilidad del destino
- Mejora de aspectos identificados e incorporación de la accesibilidad desde el diseño
- Puesta en valor de la oferta turística accesible existente
«No hace falta ser perfecto, porque ningún destino es perfecto en el mundo si hablamos de accesibilidad, para empezar a vender lo que sí tienes que es accesible».
El turismo accesible en España no es solo una obligación legal o una responsabilidad social, sino una estrategia inteligente que mejora la experiencia de todos los visitantes y amplía el mercado potencial. El desafío ahora es seguir avanzando hacia un modelo turístico verdaderamente inclusivo, donde la accesibilidad sea considerada desde el diseño de cualquier producto, servicio o destino.
